禁止泄露消费者信息

　　【案例】去年11月，银川市民范先生上午刚购买了一幢住宅，下午就接到两三家装修公司的业务推销电话。范先生怀疑售楼处“卖”了他的个人信息，售楼处予以否认。因没有确凿证据，又无法投诉，范先生只好更换手机号码以避免骚扰。

　　【法条】新消法第十四条中规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

　　【解读】自治区工商局一负责人说，近年来，随着社会经济的发展，消费者个人信息具有了使用价格和交换价值，一些经营者通过各种手段收集消费者个人信息，甚至将消费者个人信息转让、出售，谋取不当利益。新消法规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供；经营者应采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或可能发生信息泄露、丢失的情况时，应立即采取补救措施。新消法还规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　消费者有优先退货权

　　【案例】去年9月，银川市王女士在某商城买了件外衣，回家后发现衣服质量有问题。第二天，她找商家要求退货，对方却以王女士买的时候自己不看清楚、衣服质量没问题为由拒绝退货。王女士向12315投诉后，工商所要求商家去专业机构做质量鉴定。经检查，衣服确系质量不合格。工商所根据检查报告，责令商家为王女士退货。

　　【法条】新消法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　【解读】自治区工商局一负责人说，新消法一是明确了消费者的优先退货权。商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和约定退货、更换、修理；对消费者来说，退货、更换、修理应该是免费的。二是扩大了“三包”规定的适用范围，强化了对消费者保护力度。原“三包”规定涉及电视、洗衣机、空调、固定电话机、移动电话机、台式电脑和笔记本电脑等20余种商品。新消法规定，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，并明确了7日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形，等于把覆盖面扩大到所有商品。三是规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用。