今年来，金凤区围绕为群众提供优质高效的政务公开与政务服务体验，全力拓宽政务公开渠道，全面提升政务服务质量，切实以政务公开促发展、以政务服务优环境。

一是升级“线上+”便民功能。积极筹措资金对2017年以来建设运行的金凤区政府门户网站进行首次全面升级改造，优化完善网站功能构架，将公示公告、政策公开讲等企业和群众关心的栏目放在首页醒目位置，第一时间发布惠企利民政策、社区工作者招聘等社会关注内容，最大程度满足广大公众知情权、参与权与监督权。根据工作重点、社会热点，在政务要闻、工作动态中展示百日攻坚战、优化营商环境、精细化管理等重点信息2.3万余条。专题开设便民热线栏目，公开22个行政机关、7个群团、8个镇街办公地址、办公电话、办公时间和乘车路线，有力拉近政府单位与群众之间距离，提升政务公开工作质效。

二是拓展“线下+”便民模块。在银川市市民大厅金凤区政务大厅打造政务公开专区，醒目位置设置规范的政务公开标识，配备触摸查询一体机、自助查询电脑、政策宣传书架等设备和资料，以视频、图片、文字等多种不同方式宣传政府政策信息，方便办事企业和群众查询关注内容、办事流程、办理地点。打造“金帮办”政务服务品牌，在政策咨询台，安排专门引导员负责政策宣传和答疑解惑，提供“一对一”贴心帮办、代办的优质服务，破除群众“咨询焦虑”“办事焦虑”。充分发挥政府门户网站和政务服务网作用，推动政务服务高频事项领域推广在线身份认证、电子证照应用，网上可办事项覆盖率为93.42%，通过云视频与21省（区）209县（区）签订《政务服务省际联盟“跨省通办”合作协议》，探索建立“异地帮办、远程受理、属地审批、就近取证”服务模式，合作事项数量达140项，企业和群众满意度持续提升。

三是完善“服务+”便民措施。在政府门户网站、政务公开专区和金凤电子快报上积极宣传“综合查一次”等涉及群众的重点工作，邀请辖区重点企业参加“综合查一次”工作启动会议，全面提升政策知晓率，确保实现“进一次门、查多项事、一次到位”。依托宁夏政务服务网站，在新改版的政府门户网站设置政务服务专栏，建立政务服务事项数据本地化同步机制，细致划分政务服务模块为“热门服务、个人服务、法人服务、便民查询”，每个事项又将助企惠企、社会保障、准营准办等群众最关注的内容列出，方便企业和群众在网站查询办理，推动“高效办成一件事”有效落地，实现“进一张网，办全区事”。积极宣传“周末不打烊服务”，落实线下事项“现场办”，实行紧急事项“预约办”，在悠阅城等大型商业综合体设立办事窗口，在新设置的凤仪社区建立城南办事分厅，形成“15分钟服务圈”，全面提升公众获得感幸福感。

四是巩固“公开+”便民载体。紧盯利民惠企政策，选取住建、医保、卫健等企业和群众重点关注领域，常态化制作“政策公开讲”视频，第一时间对金凤区本级发布的政策性文件进行图片解读，及时在政府门户网站发布，向社会公众宣传各类最新政策。截至10月底，发布图片解读14期，推出物业服务、医保缴费等公开讲节目3期。持续推动多渠道宣传拿地即开工模式，力争项目审批材料、时限再压缩。以百日攻坚战为契机，各部门深入企业宣讲政策，建立部门出人、企业出阵地的“政企合作极速审批”模式。建立主席信箱、市长信箱信件一体化分办、转办、督办和回复工作机制，推动欠薪、物业等重点领域投诉件及时办理。截至目前，金凤区共受理“主席信箱”“人民网·领导留言板”“市长信箱”等转派件742件，已办结728件，办结率98%。依申请公开件全部按时受理并高质量回复。