今年以来，银川市认真贯彻落实中央、自治区关于信访工作的系列决策部署，坚持以人民为中心的思想，扎实开展建设“人民满意窗口”行动。

一是坚持以人为本，在信访工作管理服务精细化上求突破。以提升“群众满意度”为出发点，全面加强来访接待大厅基础设施建设，按照“便民、温馨、规范、高效、有序”的标准对接访大厅进行改造升级，设立了3个接待室，规范信访接待场所秩序。在现有设施的基础上，新增了无线叫号评价一体机、指示牌、满意度评价器、Led显示屏等，并在接访大厅显眼处设置意见箱和公示栏，收集群众意见建议，公开信访法规、工作流程、工作人员岗位职责、服务承诺等，不断提升服务质量。为老、弱、病、残、孕等特殊群体开通接访“绿色通道”，提供老花镜、急救包、储物柜、纸杯等工具，最大限度为群众提供舒适、温馨的服务。

二是坚持夯实基础，在信访工作运行体系规范化上求突破。严格按照“应录尽录”的原则抓好群众来访接待工作，依托宁夏信访信息系统，将新增的来信、来访、网上信访事项全部录入系统，切实做到来访必接、来访必登、填写规范、记录详实。加大信访基础业务规范化建设力度，聚焦群众反映强烈突出问题及中央第八巡视组移交信访件，从登记、受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办等环节入手，全流程一抓到底，促进信访工作更加规范有序、协调高效。梳理编制了银川市信访督办局工作制度手册，为建设“人民满意窗口”提供制度保障。

三是坚持创新方式，在信访工作业务能力现代化上求突破。积极推动信访工作与现代科技运用有机结合，全面加强阳光信访建设，依托“互联网+”技术，统筹微信公众平台、手机App、门户网站、银川市政民互动平台、人民网地方领导留言板等网上信访渠道，构建了“五位一体”的网上信访服务平台，推动信访工作网上与网下触合、网上向“掌上”延伸。坚持以法治为引领，持续推动法治信访建设，认真落实诉访分离和依法分类处理信访诉求制度，确保各类诉求在法治轨道上得到妥善解决。健全完善访调对接、访调联动工作机制，开展“4+1”接待调处模式，邀请律师、退休法官、心理咨询师、人民调解员参与接访、会办案件，复杂问题召开协调会进行解决，推动形成联动联调联治的良好局面。制定印发了《银川市信访工作联席会议工作规则》，突出信访联席会议机制综合协调、组织推动、督导落实的职能优势，责任信访建设进一步加强。

四是坚持与时俱进，在信访干部队伍建设专业化上求突破。加强干部监督管理，着力抓好来访接待“五个一服务”，切实做到“一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一把椅子相让、一腔热情相待、一句暖言相送”，努力打造有温度的信访窗口。强化信访干部教育培训，组织开展了2期信访业务培训班，各县（市）区及市直重点部门120余名信访工作人员参加培训，干部综合素质进一步提升。认真落实领导带班、挂牌上岗等制度，确保干部仪容仪表端庄得体，树立一流窗口形象。加强对信访干部的关心、支持和爱护，定期组织信访干部进行体检，并邀请心理咨询师对干部进行心理疏导，保障干部身心健康。