“三个凡是”：即,一是凡是群众提出的诉求都要严肃认真对待，决不允许简单应付、粗糙对待；二是凡是群众反映的问题都要认真调查核实，绝不允许做表面文章，使程序“空转”，不解决实际问题；凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正，决不允许对应该解决的事、答应群众的事冷横硬推，不担当、不作为。
“七步工作法”：即，一要与当事见面；二要到现场查看；三要进行复核（当事人诉求是否真实、材料是否详实）；四要对照法律法规讨论分析；五是与当事人再见面、再沟通；六要汇总形成处理意见；七要审核结案上报处理情况。要求对已结案的信访件认真开展“回头看”，重点审查认定是否准确、化解措施是否到位、信访人诉求是否有效回应、后续稳控是否到位等，坚决防止程序“空转”和“案结事未了”。对复杂案件进一步甄别细化，详细分析，组织专家论证，依法依规按程序处置。同时，要求各包保化解委、处领导必须亲力亲为，亲自与信访人见面，亲自沟通，亲自答疑释惑，亲自整理记录，亲自到现场查看，切实做到基本情况清、定性定位清、办法依据清、流程资料清。
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