方案明确，三级医院进一步提升预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。三级医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务。至2018年底，三级医院全部开展预约诊疗服务；三级甲等医院在已有预约诊疗工作基础上进一步推行分时段预约，预约时段精确到1小时，并为基层医疗机构留出20%的号源。至2019年底，三级医院全部推行分时段预约，预约时段精确到1小时。至2020年底，全面完成行动目标。
方案要求，2018年底，全区三级甲等医疗机构出台社工和志愿者制度，并逐步开展社工和志愿者服务。2019年底，其他三级医院出社工和志愿者制度，并逐步开展社工和志愿者服务，三级甲等医院全部开展社工和志愿者服务，至2020年底，全区三级医疗机构全部开展社工和志愿者服务，社工和志愿者服务不断向二级及以下医疗机构延伸。各级医疗机构创新医疗服务模式，推广多学科诊疗模式，创新急诊急救服务。以医联体为载体，提供连续医疗服务。以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。以“互联网+”为手段，建设智慧医院。以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通。以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。以签约服务为依托，拓展药学服务新领域，构建和谐医患关系，满足医疗服务新需求。
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